Der Begriff Customer Relationship Management (kurz: CRM) stammt aus dem Englischen und bedeutet übersetzt "Kunden-Beziehungs-Management"; d.h. alle firmeninterne und –externe, sowie zukünftige und bereits erfolgte Aktivitäten zwischen Kunden und einem Unternehmen.
Hierbei geht es nicht nur um eine Softwarelösung, die Sie bei diesem Prozess unterstützen kann, sondern um die kundenorientierte Ausrichtung eines Unternehmens.
Was ist CRM ?
Diese Kundenorientierung kann durch CRM Software – wie zum Beispiel ACT! oder Genesis World – als Instrument zur Verwaltung von kundenspezifischen Informationen und Vorgängen vereinfacht werden. Kundendaten werden in vielen Unternehmen isoliert an mehreren Orten von unterschiedlichen Formaten und Systemen zusammengetragen und verwaltet. Ein Kontaktmanagementsystem optimiert diesen Zustand, denn mit Hilfe einer einheitlichen Datenbasis können Mitarbeiter effizienter auf alle relevanten Informationen zugreifen.
Ein Kontaktmanagementsystem soll Ihr Unternehmen abteilungsübergreifend (Marketing, Vertrieb, Kundenmanagement, Service, usw.) bei der Umsetzung Ihrer Kundenorientierung unterstützen.
Eine Messe geht zu Ende und zahlreiche Kontakte liegen in Form von Visitenkarten vor. Wie können diese Interessenten schnellstmöglich kontaktiert und betreut werden? Wie kann in wenigen Minuten ein Serienbrief an diese Messebesucher erstellt und gesendet werden?
Ein/e Mitarbeiter/in verlässt Ihr Unternehmen und mit ihm/ihr auch sehr viel Wissen über Ihre Kunden und Interessenten.
Ein/e Sachbearbeiter/in erkrankt und Kollegen haben keine Kenntnis über Vorgänge mit dessen/deren Kunden. Was passiert wenn genau einer dieser Kunden sich meldet und Informationen benötigt?
Ein Kunde meldet sich bei Ihrem Kundenservice im Innendienst und wünscht einen Besuch durch einen Ihrer Mitarbeiter im Außendienst. Sind Ihnen die freien Ressourcen Ihres Außendienstes bekannt? Wie kann ich den Kalender von Kollegen einsehen und eventuell eine Aufgabe delegieren?
Eine Kundenhistorie bildet alle wichtigen Aktivitäten der Vergangenheit ab.
Was wurde dem Interessenten mit der letzten E-Mail Nachricht mitgeteilt? Welche Dokumente sind mit dem Kontakt in Verbindung zu bringen? Was war das Ergebnis des letzten Telefonats? Liegen Ihnen und all Ihren Mitarbeiter diese Informationen vor?
Corporate Identity (Leitbild eines Unternehmens durch Design-Maßnahmen
nach innen und außen optisch identifizierbar machen. Ziel: ein geschlossener, prägnanter Auftritt gegenüber Zielgruppen.): Ein Schlagwort, das vielen Unternehmen noch immer Schwierigkeiten bereitet. Sie möchten einen einheitlichen Auftritt mit allgemeingültigen Vorlagen und personalisierten Signaturen in allen Dokumenten?
Welches Auftragspotenzial steckt in den einzelnen Verkaufsphasen Ihres Unternehmens? Wie viel Umsatz ist über einen bestimmten Zeitraum verlorenen gegangen und aus welchem Grund? Welcher Umsatz wurde im vergangenen Quartal generiert?
Haben Sie sich in Ihrem Unternehmen bereits mit folgenden Themen und Problemen auseinandersetzen müssen?
Dann ist es Zeit, sich über eine CRM-Lösung Gedanken zu machen.
Und genau hierbei möchten wir Sie unterstützen. Softwarebasierende Kontaktmanagementlösungen garantieren Ihnen den gewünschten Erfolg.